如何回答好产品经理综合分析类面试题？

编辑导语：综合分析类题目是产品经理在面试时的常见题目之一。那么，如何将这一类题目答好、并给面试官留下深刻印象呢？也许你需要跳出情境、勇敢反问，进而建立自己的回答规范。本篇文章里，作者就对这类面试题目进行拆解、并给出了相应的应答方案，也许会对你有所帮助。

产品经理面试的时候会碰到一些综合分析类的题目，我在知乎上搜了搜，比如腾讯产品出过的面试题有：

• 如何把剃须刀卖给张飞？
• 如何把冰箱卖给爱斯基摩人？
• 如何把无人机卖给老人？
• 列举一支笔/一张纸的N种用途……

这类题目看起来任何人都能说上几句，人人都是产品经理的理念从面试题里表露无遗。但是，大家有没有想过，什么样的回答，才能给面试官留下更深的印象。

之前在极客时间上听过一个FaceBook的产品经理曲晓音的分享，深以为然。她提到Facebook招的产品，有更高概率留下的人是能让人印象深刻的人，这些人会被几个面试官重点讨论，面试官们互相争论之后，这些候选人反而更可能留下来。

这里我的感受是，面试的时候追求一个答案还远远不够，还需要考虑这个答案能不能与众不同，让人印象深刻。

我们回过头看看上面的题目，给出一个答案并不难，在有限的面试时间内给出一个与众不同、让人印象深刻的答案，确实不简单。下面分享一些我对这类面试题的想法。

一、跳出做题的情境去思考

在没有受过专门的思考训练之前，大部分人比较难跳脱出做题思维。做题思维在我看来会有两个特点：

1. 题目一定有标准答案；
2. 所有的条件都写在题干里。

我们受了这么多年的应试教育，大家可以回想一下，是不是直到走出校园之前，每次考试的考题都有上面两个特点。而面试也像做题，这种被动做题的思维，其实已经有一些根深蒂固了。

庆幸的是，大家参加工作之后，其实已经慢慢摆脱了一部分做题思维了，大家现在都知道很多事情没有标准答案的，包括产品面试题。然而，大家对做题思维的第二个特点却依然适应得很好。拿到一道题，大家会习惯性地默认所有条件都写在题干里。

产品经理是需要带着团队一起，设计产品功能，以期能满足用户在某个特定场景下具体需求。但是“如何把剃须刀卖给张飞”这种问题，短短的一句话，哪里交代清楚了场景呢？

如果带着原有的做题思维，默认题干里的条件齐全，那给出的答案一定非常的偏颇。所以，不妨在拿到问题的时候，试着去补全场景和前置条件，再开始你精彩的分析。

二、勇敢地和面试官确认你预设的场景和前置条件是否合理

这个部分是受到知乎一个高赞回答的启发，这里贴出来和大家分享一下。

知乎高分回答，答主：温列来再贴贴评论给大家欢乐一下。

知乎网友评论这个答案看起来有点无厘头，答主的目的好像是在说明签协议要严谨。但是反映到产品面试上来似乎有共通之处，答主在反复地确认题干细节的同时，其实是在不断地把这个问题的前置条件补全，把原本模糊的场景逐渐具象化。

其实这个思维还蛮有意思的。比如把剃须刀卖给张飞这个问题。题干里只是交代了产品是剃须刀，对象是张飞。

注意我这里用词是对象，是不是最终用户可能也不一定是张飞。卖剃须刀给张飞，让飞哥把剃须刀送给关羽做生日礼物行不行？

回到这个问题，首先我们是不是可以和面试官确定我们自己补充的前置条件。

我们来根据5W2H来思考一下。

• What：什么东西；剃须刀。什么品牌的剃须刀，什么类型的剃须刀，刀片式还是电动式？
• When：什么时间；我们是什么时间要把剃须刀卖给张飞，是我们穿越回三国、还是张飞穿越到现代？是冬天还是夏天？
• Why：为什么；为什么要卖给张飞。这个可能不是前置条件，但也是我们在考虑答案的时候不可漏掉的一点。
• Who：谁；产品的终端用户是谁，张飞本人、还是张飞的朋友？
• Where：哪里；在哪里卖给张飞，在淘宝上吗？张飞会用淘宝吗？线下的话，张飞是逛万象城还是在逛地摊？
• How：怎样；这就是我们的面试题了，想到了How这面试题就算回答完了。
• How much：程度如何；剃须刀定价是什么样，剃须刀使用效果是什么样？

在面试这个环境的压力下，我们会相对被动一些。其实可以勇敢地向面试官反问，确认一种我们熟悉的前置条件，和面试官就这个前置条件达成语言语义上的一致，再开始分析。当然如果能就不同前置条件在短时间都能形成方案那就更厉害了。

三、把题干补全之后，建立自己的思考模型去答题

我们在前面说到了用5W2H去补充题干，在补充好其中的5W1H之后，剩下的How就是我们需要给到面试官的答案。到了这一步，其实大家给出的答案应该方向不会有问题了。

就像写字一样，在一张A3的纸上写一个超大的字和在田字格里写一个标准的字，难度是完全不一样的。我相信大家都能在A3纸里把字写出来，但是未必好看，而在田字格里写字，相信大家会得心应手一些。

这边补充的题干的过程，就是把A3纸在一点一点填满，填到最后只剩一个田字格大小，这就回到了大家的主场。

我们假设前提订好：我们要在夏天晚上的某个地摊上，给张飞推销一个电动剃须刀。

大家可能推销的手段会有哪些呢？

推销的点可能有：夏天天气热，剃须刀地摊价性价比高，考虑地摊的促销活动设计等等。

是不是问题具象化之后，大家思考起来会更得心应手一些？

当然，如果在问题具象化之后，还有一套自己总结的分析模型就更好了。比如，开始做流程的拆分。对出售剃须刀这个过程做流程的拆解。我们可以先找出正常售卖流程。

正常流程然后我们再基于正常流程考虑，可能流失用户的环节。

考虑流失的流程最后，我们在各个用户可能流失的环节进行逐点分析。通过这种方式可以尽可能地减少流程分析过程中的思维遗漏。

• 没有购物欲望，只是借厕所：是不是考虑厕所里加一些电子屏幕，让张飞上厕所也能逛商品；
• 没选中想要的：是不是把商品分类列得更清晰，同时安排导购去沟通需求；
• 价格太贵：是不是考虑折扣活动，或者会员服务；
• 不支持金元宝支付: 是不是考虑扩展支付渠道。

把用户流失的漏洞补上，是不是张飞买剃须刀的概率就更大了？我这边会有一些逆向思考。当然，开放性的问题永远有更好的答案，我这里仅抛砖引玉了。

四、最后

真正的面试现场，会存在很多突发情况，人和人的交流，本身就会有非常多的不确定性。我们在思考面试问题的同时，注意和面试官的沟通，也要及时揣摩面试官的态度。

比如，要补充面试题的前置条件，真的5W1H问一遍面试官，我估计他也会疯掉，他可能会想，你是来面试的还是来抬扛的。这个度需要大家自己把握。

然而，更多维度、更体系地思考回答问题，并且让面试官看到你的思考方式，相信效果一定比拿到题目、直接开始报答案会好得多。

本文由 @格林不童话  原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

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