admin 产品经理 2019-03-25

关于社交产品，我眼中最理想的样子（二）

“社交”是个绝不会冷场的这个话题，提及社交产品、社交需求，每个人似乎都有话要说。社交离我们太近了，每个人的心目中应该都有一副理想社交产品画像。

导读：

简单介绍“寻”的“消息”，“服务区”，“联系人”和“自己”四个模块。
“消息”模块，信息的收集和发布。
“服务区”模块，为用户提供服务。服务分三种：政务——用户需要的政府服务，商务——用户需要的商业服务，其他——用户需要的其他社会服务。
“联系人”模块，用户与外界的联系——分为人与人的联系，人与社会的联系。
“自己”模块，主要是用户必要的信息和痕迹，产品信息。
产品小结。
对熟人社交的看法。
回答疑问。
补充说明。

一、简单介绍“消息”，“服务区”，“联系人”和“自己”

产品名称叫做“寻”。从“寻”的结构看，四个模块：

“消息”模块，? ?主要功能有信息的收集和发布，是用户之间互动区；
“服务区”模块，主要功能是为用户提供服务；
“联系人”模块，主要功能是让用户与外界联系；
“自己”模块，? ?主要是用户必要的信息和痕迹，“寻”的信息。

二、消息

“消息”模块，信息的收集和发布，是用户之间互动区。本文不介绍了，关于“消息”，读者可以阅读《关于社交产品，我眼中最理想的样子》。

三、服务区

“服务区”模块，为用户提供服务。服务分三大类，政务——用户需要的政府服务，商务——用户需要的商业服务，其他——用户需要的其他社会服务。

政务，通过网络可以办理的政府服务，举例：公积金查询。

商务，通过网络可以办理的商务服务，举例：购物和外卖。

其他，通过网络可以办理的其他社会服务，举例：找工作，报名城市马拉松。

“管理”，对模块进行功能管理，开启或者关闭某些功能，举例，功能“招聘”，大部分时间，用户用不到这个功能，就可以关闭，需要的时候再开启。

“搜索”，主要是对“服务区”已开启服务内容的检索。

“扫描”，主要是扫码。

“活动”，多用户共同完成的行为，举例：城市马拉松。产品运营初期，“活动”只允许非直接盈利机构发布，比如：允许环保局发布环保类的讲解活动，允许消防局发布消防科普类活动，允许行业协会发布行业活动。产品运营初期，“活动”尽量不要有付费性质，不然很容易被商业广告堆塞。“活动”属于三大类的“其他服务”。点击“活动”，进入“活动”模块，如下图：

“活动”模块首页，展示活动主办方名称（必须是合法全称），活动具体内容（活动内容展示区，最多两行文字），活动相关时间和地点，以及活动地点离用户的距离。活动只能提前10天发布（这个是随意写的，具体的时间需要读者自己思考），首页的排序是按距离来，也可以有其他排序规则。点击具体的活动，进入相关活动页面，进行详细了解（关于“服务区”的具体功能和产品设计，本文不写，本文只对各功能作简单介绍，不会详细描写）。

“讲座”，产品运营初期，只允许非直接盈利机构发布（比如：允许高校发布学术讲座），禁止养生理财等讲座。“讲座”属于三大类的“其他服务”。

“商家”，指附近商家。点击“商家”进入，会显示用户附近登录的商家（这个必须是有营业执照的合法商家，不同的行业，需要认证的证件不一样）。产品运营初期，不是所有商家都可以登录，有些的行业，只有“寻”成熟稳定后，才可以登录。“商家”属于三大类的“商务服务”。

“展会”，偏向付费展览，举例：车展，交易博览会。“展会”属于三大类的“商务服务”。

“招聘”，找工作，招人。“招聘”的发布，只允许有营业执照的合法企业发布。产品运营初期，不是所有的行业都可以发布招聘，有些行业，只有“寻”成熟稳定后，才可以发布招聘。有些工种招聘，必须禁止，比如模特招聘。“招聘”属于三大类的“其他服务”。

“政务”，政府的便民服务，比如：税务咨询，办理等等。“政务”属于三大类的“政务服务”。

“公益”，带慈善性质的公益，只允许有合法资质的机构发布。“公益”属于三大类的“其他服务”。

“发布”，这是企业和机构特有的功能，没有相关资质认证的个人是发布不了的。根据发布者的需求和资质不同，允许发布的项目也不一样，举例：企业发布招聘，机构发布赛事，学校发布讲座（企业或者机构发布的项目不会只有一种，例如：学校也可以发布招聘）。这个选项最初是隐藏的，需要用户通过“管理”开启。

“服务区”的功能还可以有租房和电影等。

四、联系人

“联系人”模块，是用户与外界的联系，分为与人的联系，与社会的联系。与人的联系，又分为人与人的联系，人与群的联系。

“群聊”，熟人群，这是人与群的联系；

“关注”，公众号，这是人与社会的联系。

“关注”下面的就是用户自己的“好友”了，这是人与人的联系。

此模块容易理解，就不介绍了。

五、自己

“自己”模块，主要是用户必要的信息和痕迹，产品信息。

“管理”，对模块功能管理，开启或者关闭某些功能，举例功能“发布”，很多用户用不了，就可以关闭。

“搜索”，主要是对“自己”模块必要的信息进行检索。

“设置”，产品设置。

“动态”，用户和好友动态。

“信息”，用户相关信息，举例：ID，昵称和头像。

“财务”，财务。

“日记”，用户日记。

“相册”，用户相册。

“发布”，“自己”的“发布”和“服务区”的“发布”不同，“自己”的“发布”指用户已发布的服务，所以这个准确的写应该是“已发布”，举例：企业已发布的招聘，机构已发布的活动等等。

“等待”，用户已发起的某些行为，但是未完成。比如网购某个商品，但是还未收货，点击“等待”，就可以看到商品物流信息。“等待”里的内容不只有商务的，还可以有政务和其他。

“收藏”。

六、产品小结

“寻”的四个模块，核心是“联系人”，“联系人”做好了，“消息”和“服务区”也会很顺利。

“联系人”模块，核心是“好友”和“群聊”，两者，缺一不可。

“消息”模块，? ?重点在于违法背德信息的抑制；

“服务区”模块，重点是资质审查和运营；

“自己”模块，? ?这个比较容易了。

我的理解里，现今社交产品，不单单只是通信产品，应该作为生活平台去设计，需要三种要素：

内容。
关系。
信息。

这些要素分别是什么？

内容=交流内容+服务内容；

关系=人际关系+社会关系；

信息=必要的用户信息+必要的产品信息。

交流内容，即聊天内容。对话内容，群组信息，公众号消息。
服务内容：政务服务，商务服务和其他服务。
人际关系，人与人之间关系，人与群之间的关系。
社会关系，简单可以理解为人与服务机构（政府机构，商务企业，公益部门）的关系。
必要的用户信息，比如用户的账号信息。
必要的产品信息，比如产品的使用规则。

“寻”的功能，就是按照以上六个小要素来设计的。

七、对熟人社交的看法

腾讯很强大，非常强大，可非无敌，“运营商系”（电信+移动+联通）（不含虚拟运营商）和“阿里系+蚂蚁系”，他们都有很大的机会，不过初创企业很难在熟人社交里分蛋糕（也包括我，我是没机会了）。

关于腾讯的强大，“运营商系”和“阿里系+蚂蚁系”的机会，依照六个小要素来思考（不考虑具体产品和其他因素，只从六小要素来思考）：

在现有成熟技术下，用户信息和产品信息，这两个要素很容易做到，腾讯，“运营商系”和“阿里系+蚂蚁系”之间没有什么强弱之分。

“交流内容”等四个要素，腾讯全面开花，都很优秀，“运营商系”和“阿里系+蚂蚁系”都是两强两弱。

“运营商系”弱的主要在服务这块，但是运营商在“人际关系”这块却很强，有用户，也有关系链。从产品这块看，腾讯在“人际关系”这块能做的，“运营商系”都可以做，但是“运营商系”可以做的，腾讯却不一定可以做。有用户，有关系链，就应有互动，也就是“交流内容”。有用户，有关系链，有“交流内容”，那么市场也会随之而来，也就是“服务内容”，所以“运营商系”是有机会在熟人社交行业分一杯羹的。

现状是，“运营商系”在社交网络行业基本没有什么作为，移动“飞信”偶尔诈尸，电信“易信”默默无闻，联通有无社交产品我不知道。但是，采用合适的产品模式，“运营商系”走一遍腾讯走过的路，慢慢完善自己的生态。腾讯摸着石头过河，“运营商系”可以摸着腾讯过河。

“阿里系+蚂蚁系”弱在“人际关系”这块，但是支付宝是实名认证过的，且“阿里系+蚂蚁系”有庞大的用户量，加之“阿里系+蚂蚁系”优质丰富的“服务内容”，采用合适的运营策略，可以打通关系链的（用户都把钱和身份证交给支付宝了，如此信任支付宝，打通关系链不难的）。在熟人社交领域，“阿里系+蚂蚁系”是很有机会的。

就国内而言，长远看，“运营商系”会在社交网络行业里，机会最好。互联网大佬掌握了流量入口，“运营商系”可是掌握了流量开关。

注：本文只侧重写了产品的功能和需求方向，没有详细些具体功能，更没有写产品需要的技术和产品运营，社交产业生态链，这些方面，腾讯有着最优秀的社交网络技术和无可比拟的社交运营经验，完善的产业链。即便如此，“运营商系”和“阿里系+蚂蚁系”还是很有机会。

八、回答疑问

发布《关于社交产品，我眼中最理想的样子》之后，网友的质疑，挑部分回答：

1. 怎么看待黑产，广告和荷尔蒙约会等？

答：黑产原则上是禁止，违法广告原则上是禁止，合法广告原则上是在合适界面展示（“服务区”模块的部分功能，就是合法广告展示区，比如：“商家”和“展会”），荷尔蒙约会原则上是禁止。完全消除黑产，违法广告和荷尔蒙约会，“寻”做不到，只能做到将黑产，广告和荷尔蒙约会降低到社会能接受的范围内。

2. 怎么降低黑产，广告和荷尔蒙约会等？

答：黑产和广告从业者，都有一定的社交规律，按照那些规律基本能识别出来，然后封禁账号，严重者报警处理。荷尔蒙约会，涉及14岁以下用户，这是犯罪，“寻”会采用一定规则禁止这种事情发生；对于14岁以上的用户，“寻”更多的是从道德角度考虑，通过一定规则，降低这种事情的发生。

比如：a.对于不同年龄的人，“寻”是有不同的功能，未满16周岁的用户，是没有临时群功能的，也就是他们搜索不了附近的临时聊天群，也创建不了临时聊天群，“消息”模块不是本文所展示的样子；b.临时聊天群，是不能发图片，语音和视频的，只能文字，这是为了减少一些不可逆的罪恶的。关于更多的这些规则，本文不写了。

黑产和广告从业者有特定的社交规律，如同诈骗犯使用支付宝也有特定规律。诈骗犯的支付宝使用习惯和正常用户的支付宝使用习惯，有很多不一样的地方，通过这些不一样的地方，可以识别诈骗犯支付宝账号，然后支付宝官方会阻拦正常用户向这些诈骗犯账号转账，从而保护正常用户的财产。同样，采用一定的规则，“寻”也是可以识别黑产和广告的，然后禁止黑产和违法广告。

违法广告要杜绝，但是合法广告，是允许的。广告对于经济，是一种浪漫，“寻”欢迎商家做广告，鼓励商家将自己的产品介绍给合适的顾客。采用合适的规则，“寻”会引导商家在合适的区域做广告，从而不给其他用户带来干扰。

3. 关于为什么必须是熟人？

答：熟人关系链，会极大提升个人违法成本，从而降低违法背德之事。

4. 既然做熟人社交，怎么鼓励用户玩陌生人的临时聊天群？

答：人有无穷合法且合理的想法和欲念，简单的熟人关系圈，往往满足不了。

用一个比喻，把熟人社交比作家庭，把陌生人社交比作餐馆。很多人的一生，大部分时候都是在家就餐，但偶尔也可以去餐馆，这是一个非常正常且合理的需求。我们一天中，很多时候会和熟人聊天，父母的问候，同事的请求，朋友的调侃，但我们也可以和陌生人聊聊啊，比如，在一次地铁上，看着有人提着saber的周边产品（saber是一部动画里的人物，本人很喜欢），虽然彼此互不相识，但因为saber，我们愉快的聊了起来。我也想和熟人聊saber，但是，熟人圈里没人喜欢动漫，更不用说saber了。周末，相比宅着看漫画，通过临时聊天群约点人打羽毛球不也很好吗？

“寻”，以熟人关系链为基础，然后又鼓励用户去接触那些能带给自己快乐的陌生人。

“寻”的设计，看似有很多矛盾的地方，以我的写作水平，难以一一解释清楚。采用一个问答来间接答复吧。

请读者思考一下，怀着恶意的用户，是不是一定会在“寻”上大量作恶呢？

我的答案是：不一定哦，他们指不定会大量行善的。以社会痛恨的保健品为例。假设有两家公司，分别销售甲乙两种不同的保健品。那么甲乙两家的业务员，使用“寻”时，正常情况，他们应该大量创建推荐保健品的临时群，但可预测的实际情况，他们做的最多的，会是举报保健品临时群。因为在他们附近会购买保健品的客户数量是一定的，如果这些顾客购买了甲种保健品，很有可能不会购买乙种保健品了，同行是仇家，那么乙的业务员一看到甲种保健品推销群，一定会举报的，什么群是推销保健品的，这些业务员一眼就知道，而且会第一时间举报彼此的推销群的，举报比建群的操作容易多了，长此以往，甲乙的业务员会慢慢不怎么创建临时群了，但是他们只举报保健品群吗？不，利益冲突的事情很多很多，我相信他们还会举报其他群的。

在可预测的实际情况下，他们举报的群大于自己创建的群的（在这个逻辑下，又会发现新的疑问，这里就暂且不继续讨论了）（“寻”的举报操作，是极其容易的，《关于社交产品，我眼中最理想的样子》没有展示出来的）。

综上推导：怀着恶意的人，使用“寻”时，行善可能大于作恶。这看起来，难道不是很矛盾吗？“寻”的一些设计看似矛盾，但运营的时候，会很合理。

不过，在“寻”的规则设计里，是不会有机会大量创建推销保健品的临时群，会在初期就干掉。

5. 为什么不可以是小企业和初创公司？

答：在我国现行的社交环境中，小企业和初创公司采用“寻”的设计，很难消除黑产，广告和荷尔蒙约会等，但也不是完全不行，小企业和初创公司如果采用“寻”的设计，有很多步骤得先做，相当于铺垫。只是这些前期工作，耗时又费钱。

临时聊天群，并不是随意可以采用的。看过某个陌生人社交产品，采用临时群聊+闪聊+红包，这很危险，容易涉黄。

6. 市场上有没有产品解决同类需求？

答：没有，至少我没看过，但是和“寻”部分功能很相似的产品有许多。本人所见过的优秀的几个社交产品，如果采用“临时聊天群”设计，也需要做相当多的前期工作，目前没有哪个产品合适轻易采用。

7. “临时群有人数限制，最多11人，超过11人，临时群会消失，检索不出来。”假如有这样一个场景，用户并不知道或知道已达11人，就是想要进入该群，那群也解散吗，先前进入该群的人会不会莫名其妙就不知道刚进的群去那了？

答：满员的临时群不是解散，只是不会在“附近”显示出来，也“搜索”不到，非该群用户看不到，该群用户自然可以看到。这个设计的理由：满员的临时群，非该群的用户是进不去的，对于非该群的用户而言，这就是一个无效群，如果还在“附近”和“搜索”展示，会占用非该群用户的视觉空间，当满员临时群数量多的时候，会造成很大的不佳体验。

8. “举报此群”，临时群内的聊天内容出现不法，背德等不良现象，用户点击“举报此群”，解散该群。”假如有这样一个场景，某用户就是不喜欢该群，故意点击举报此群，这样也解散？

答：是的，解散，运营初期，举报的权限非常高。但是，对于恶意大量举报的用户，会有一定的惩罚的。

恶意大量举报的用户，有一定的行为特点，根据这些特点，是可以识别出来，然后“寻”会降低该用户的举报权限，或者某段时间内限制该用户的某些功能。

9. 这个产品优于微信什么？没有看到什么特色功能，有的就是群的快速解散吗？

答：这个不好直接回答，因为还有好些功能我没写。换一种方式回答你，微信刚出来的时候，有人问：“这个产品有什么功能？”，微信可比“寻”更惨，不是有无特色功能，是直接问有无功能。

10. 技术高用户多的公司，怎么保证他的用户就是善，就是熟人呢？

答：技术高，用户多的公司，不能保证用户善恶，但是通过一定规则，可以让用户不释放恶意。百善孝为先，论心不论迹，论迹天下无孝子；万恶淫为首，论迹不论心，论心天下无完人。没有完人，只能鼓励用户行善，约束用户作恶而已。

关于判定用户关系链是否是熟人，这个办法多种，读者可以看一看腾讯和阿里的一些历史，尤其是腾讯的。作为业界前辈大佬，腾讯给我们上了很多课，不过我没学会，不知道；支付宝给我们上了一课，实名认证。

有了实名认证，把熟人关系链稳固下来，就相对容易了（用户都把钱和身份证交给支付宝了，如此信任支付宝，打通关系链不难的）。这也是看好“运营商系”和“阿里系+支付宝系”的原因之一了，他们都是实名认证，实名身份证认证，不像其他产品绑定手机号而已。

技术高，主要指AI，“消息”模块和“服务区”模块非常倚重该技术。

用户多，正常情况下，用户越多，作恶难道越大。

11. 群聊我觉得核心地方，必须有个KOL，能让这个群动起来

答：“寻”是没有KOL的，遇到想说的临时群，用户直接进去说话就好了，不喜欢就退出好了。如果一个临时群冷冷清清，为什么不走人，为什么不解散呢？

12. “附近”这个版块，不就是在结交陌生人吗？不就是在滋长肮脏吗？

答：是的，“附近”模块，就是结交陌生人。想想，我们出生时，与谁相识呢？接生我们的医生护士，还是爱我们的父亲母亲？都不是。一路成长，某些陌生人变成家人，某些成为亲人，某些成为朋友，之后，部分熟人，慢慢再次陌生，有的同学不再联络，有的伴侣不再相见，有的朋友不再关心。陌生人成为熟人，熟人又变成陌生人，太正常了。

陌生人就一定“滋生肮脏”吗？国人十四亿，我认识的又几人？一千，还是一万？夸张为一万。那除了自己认识的一万人，其他十三亿九千九百九十九万都在“滋生肮脏吗”？没有的，我国犯罪率是非常低的，每个人都有自己的熟人圈，你和我是陌生人，但是我们有各自的熟人圈的。

13. 你真的做过产品吗？

答：没有做过产品，但不代表我不懂社交网络。产品人具备的基础技能，我没有，正规的prd文档我写不来。我有的，是很多产品人不具备的逻辑思维。

14. 嘀嘀做这么大都出事了，你这个附近的人让我想到都是坏人，不敢约不敢约

答：就前些日子，埃航飞机出事故，一百多条人命，让人惋惜心痛。那么，是不是以后从中国去美国，大家都披个救生圈，游过去？

中国犯罪率真的很低了，为什么你身边都是坏人呢？你是在监狱住着吗？

滴滴出事故有太多因素，“寻”会从中吸取教训，尽量杜绝类似案件。